Supervisor de contac center
Buscamos un Líder de Contac center responsable de coordinar y supervisar el sistema de central telefónica interna de la institución, asegurando atención eficiente, profesional y humanizada en la comunicación con pacientes, visitantes y colaboradores. Brindarás soporte técnico, gestionarás operativos de llamadas y liderarás al equipo de operadores.
Nivel de formación: Tecnólogo/a y/o profesional en carreras administrativas, telecomunicaciones o afines.
Conocimientos técnicos en manejo de plataformas call center, dominio de herramientas ofimaticas manejo de indicadores operativos de call center.
Experiencia: Mínimo 12 meses en cargos afines
Salario: A convenir
Horario: lunes a jueves de 7:00am a 12:00pm y 2:00pm a 5:00pm Viernes 7:00am a 12:00pm y 2:00pm a 4:00pm 44 horas semanales
Tipo de contrato: Termino fijo directo por la empresa
Funciones:
Supervisar la operación diaria del call center, asegurando el cumplimiento de horarios, protocolos y niveles de servicios establecidos.
Liderar, capacitar y motivar al equipo de agentes, promoviendo buenas prácticas de atención, comunicación efectiva y manejo de herramientas tecnológicas.
Monitorear la atención telefónica y digital (llamadas entrantes/salientes, chats, whatsapp o correos) asegurando la calidad y oportunidad de respuestas.
Asignar turnos, gestionar novedades de personal (ausencias, permisos, rotaciones) y garantizar la cobertura operativa diaria,
Elaborar y analizar reportes de gestión (tiempos de respuesta, numero de llamadas atendidas, nivel de satisfacción, indicadores de productividad) proponiendo planes de mejora.
Canalizar y escalar casos críticos o quejas de usuarios hacia las aréas responsables, haciendo seguimiento hasta el cierre.
Velas por la correcta actualización de scripts, guiones y bases de datos que utilice el equipo, en coordinación con otras aréas (comercial, atención al usuario y sistemas)
Implementar estrategias de mejora continua, enfocadas en la satisfacción del usuarios, reducción de tiempos de espera y aumento de eficiencia operativa.
Asegurar el cumplimiento de las normas de bioseguridad, confidencialidad y protección de datos personales, según políticas institucionales y normativas legales vigentes.
Participar activamente en comités o reuniones inter aréas, presentando resultados, hallazgos y propuestas del aréas de call center.
Requisitos
Estudios
Sobre CENTRO MEDICO QUIRURGICO LA RIVIERA S.A.S
La Clínica La Riviera es un centro especializado en cirugía de ortopedia, traumatología y rehabilitación. Tiene como compromiso la prestación de sus servicios con la alta calidad, así como la seguridad del paciente y sus trabajadores.
MISIÓN:
En la CLÍNICA LA RIVIERA prestamos servicios especializados e integrales en trauma, patología ortopédica y rehabilitación, buscando en nuestros usuarios la recuperación funcional y el reintegro a sus actividades familiares, sociales y laborales. Nuestra promesa de valor frente a todos nuestros grupos de interés se fundamenta en:
El trato cálido y humanizado que garantizamos a nuestros usuarios y colaboradores, por medio de la atención de un equipo altamente calificado y sensible.
La prestación de servicios con condiciones de infraestructura, dotación y tecnología en consonancia a la complejidad de nuestros servicios, y al ejercicio de prácticas seguras, de elevada pertinencia técnico – científica.
El permanente mejoramiento de la calidad de nuestros procesos, con la firmeza de un comportamiento ético y transparente en todas nuestras actuaciones públicas y privadas.
VALORES CORPORATIVOS:
Excelencia
Hacemos lo mejor en todas nuestras acciones, orientándonos a la búsqueda de tener altos estándares de calidad en nuestros procesos. En una cultura de aprendizaje y mejora continua.
Pasión
Prestamos el servicio a todos con compromiso, amor y pasion. Nos apropiamos de los sueños de la organizacion y potencializamos los propios con la mision de la empresa.
Coherencia
Somos consecuentes con nuestra forma de pensar, hablar y actuar. Transmitiendo a todos la tranquilidad que somos transparentes en nuestra intención y acción.
Perseverancia
Nos sobreponemos a los obstáculos y salimos fortalecidos. Nunca dejamos de luchar, soñar en grande y buscar las mejores soluciones ante los retos que se nos presentan.
Integridad
Buscamos hacer lo correcto con todas nuestras partes interesadas, actuando con ética en nuestro día a día y velando por la búsqueda del bien común.
